隨著立案登記制的實(shí)施以及人民群眾法律意識(shí)的日益增強(qiáng)，各地法院收案數(shù)逐年增，人民法院的年均增長(zhǎng)量顯得尤為扎眼。隨之而來(lái)的，是到法院立案、咨詢的人越來(lái)越多，以至于經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人群在立案窗口“扎堆”的現(xiàn)象。
為進(jìn)一步規(guī)范立案秩序，提高工作效率，方便群眾訴訟，建設(shè)司法為民、司法便民的訴訟服務(wù)中心，切實(shí)解決訴訟服務(wù)中心群眾排隊(duì)問(wèn)題，進(jìn)一步提升訴訟服務(wù)水平，法院可引入一套集排隊(duì)機(jī)叫號(hào)、系統(tǒng)分流、窗口訴訟服務(wù)滿意評(píng)價(jià)為一體的智能叫號(hào)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，并有針對(duì)性的設(shè)有“咨詢、民事、國(guó)賠立案”、“訴前財(cái)產(chǎn)保全、執(zhí)行”、“行政立案”、“訴訟費(fèi)繳納和結(jié)算”等不同業(yè)務(wù)叫號(hào)窗口。前來(lái)法院的當(dāng)事人根據(jù)自己的需求點(diǎn)擊屏幕相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容即可，取號(hào)后在休息區(qū)域靜待，直至廣播提示輪到自己時(shí)前去對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。
智能叫號(hào)排隊(duì)機(jī)投入使用的話，前來(lái)辦事的群眾能夠自覺(jué)取號(hào)，有序等待咨詢、立案或繳費(fèi)，往日當(dāng)事人趴擠在窗口、爭(zhēng)先辦理、互不相讓的狀況得到顯著改善，訴訟服務(wù)大廳井然有序。據(jù)了解，接待人員一致認(rèn)為，窗口服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，不僅免去維持秩序的困擾，工作效率也有了一定程度的提高，也讓群眾省時(shí)、省心、省力，進(jìn)一步提升了人民法院的司法服務(wù)水平。
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